Sisällysluettelo
- Mistä syystä päättää CuBet kilpailijoiden sijaan
- Laaja pelivalikoitumme
- Tietoturva ja luvitus toiminnassa
- Maksumenetelmät ynnä nostoprosessi
- Bonusohjelma järjestely
- Tukipalvelun tavoitettavuus
Miksi päättää meidät muiden sijasta
Olemme saaneet rakentaneet CuBet Suomessa asiakaskokemuksen keskiöön, emme iskulauseiden. Alustamme rakentuu Curacaon sääntelyviranomaisten antamaan kasinolisenssiimme, joka varmistaa läpinäkyvän sekä kontrolloitavan peliympäristön. Useiden vuosien perinteellä meillä on huomanneet, että asiakkaat kunnioittavat tehokkuutta, luotettavuutta ynnä vaihtoehtoja – täsmälleen kyseisiä sääntöjä toteutamme jokaisessa valinnassamme.
Tekninen alustamme prosessoi tuhansia tapahtumia joka päivä tavallisen kotiutuksen käsittelyajan pyöriessä 24 h. Se ei ole sattumaa, kuin pitkäjänteisen kehitystyön saavutus. Verifioitu tosiasia: verkkokasinoiden kotiutusajat heilahtelevat tavallisesti 1-5 arkipäivän välisessä, kuitenkin CuBetillä 89% nostoista hoidetaan alittaen päivässä.
Kattava pelivalikoitumme
Pelitarjoama koostuu yhteistyöhön yli 60 pelintoimittajan kanssa. Tämä käytännössä antaa käytännöllisesti yli 4000 peliä, jotka uudistuvat viikottain. Mallimme ei perustu volyymiin, kuin valikoituun – kaikki pelivaihtoehtoa tarkastetaan ennen kuin lisäystä varmistamiseksi oikeudenmukaisen RTP-prosentin sekä tekninen toimivuuden.
Peliympäristöjen teknologinen yhteensopiva
| Hedelmäpelit | 3200+ | 96.4% | NetEnt, Pragmatic Play, Microgaming |
| Suorat kasinopelit | 180+ | 98.8% | Evolution Gaming, Ezugi, Authentic Gaming |
| Pöytäpelit | 420+ | 97.2% | Play’n GO, Betsoft, Red Tiger |
| Jackpot-pelit | 95+ | 94.1% | Yggdrasil, Blueprint, Push Gaming |
Erityiset ominaisuudet pelaamisen parantamiseksi helpottamiseksi
- Pelihistoriasta tarkastelu reaaliajassa, missä näet kaikki kierrokset aikamerkinnöin
- Hallitun peliaktiviteetin apuvälineet: maksurajat, pelitoiminnan laskurit sekä itsesulku
- Turnausjärjestelmä, missä kisaat kollegoiden käyttäjiä vastaan viikottain muuttuvissa turnauksissa
- Kokeilutila käytännössä kaikkien peliotsikossa ilman tunnuksen luomista
- Filtterit pelihaun nopeuttamiseksi: volatiliteetti, teema, pelimekaniikat
Tietoturva sekä luvitus toiminnassa
Kasinolisenssiimme vaatii meidät noudattamaan ankarat tietoturvastandardeja. Nojaudumme 256-bittistä SSL-enkryptiota kaiken data-kommunikaatiossa, ja henkilötietosi tallennetaan erillisille palvelimille, joita valvotaan kellon ympäri. Kolmannen osapuolten tarkastajien auditoijat arvioivat infrastruktuuriamme kvartaaleittain.
Laiton varojen käytön estämiseksi toteutamme KYC-proseduurin (Know Your Customer) kaikille käyttäjille. Se saattaa tuntua työläältä, kuitenkin se suojaa molempia asiakasta että CuBetiä. Vaaditut asiakirjat käsitellään yleensä 6 tunniksi, mikä verrattuna alan toimialan keskiarvon reippaampi.
Maksuvaihtoehdot ja kotiutusten käsittely
Olemme ne liittäneet 23 maksutapaa toteuttaaksemme pelaaja-asiakkaiden monenlaisia vaatimuksia. Kunkin menetelmällä on erilaiset etunsa, sekä menetelmän valinta vaihtelee siihen mikä, pidätkö tehokkuutta, anonymiteettiä tai tuttua ulkoasua.
| Visa/Mastercard | Käytännössä välitön | 1-3 arkipäivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Heti | 0-24 tuntiin | 20€ / 10000€ |
| Neteller/Skrill | Välitön | 0-12 h | 10€ / 15000€ |
| Digitaaliset valuutat | 10-30 min | 1-6 tuntiin | 0.001 BTC / 2 BTC |
| Tilisiirto | 1-2 vuorokautta | 2-5 vuorokautta | 50€ / 50000€ |
Nostoprosessin vaiheet
- Kirjaudu sisään sisään sekä siirry kassalle, missä valitset kotiutussumman ja haluamasi maksutavan
- Alku- kotiutuksella toimitat passisi ynnä asuintodistuksen KYC-varmennusta tekemiseksi
- Valvojamme käsittelee pyynnön 1-12 tunnin aikana arkipäivinä
- Vahvistettu nosto lähetetään päätettäväänsi maksutapaan niiden käsittelyajan mukaan
- Vastaanotat ilmoituksen sähköpostilla kunkin vaiheen suorittamisen jälkeen
Bonusjärjestelmämme järjestely
Bonuspolitiikkamme nojaa avoimuuteen. Jokaisen bonustarjouksen säännöt ovat laadittu selkeästi ilman pienellä präntillä präntillä salattuja kuoppoja. Bonuksen kierrätysvaatimus ovat välillä 25x-40x alueiden välillä bonustyypistä riippuvaisia, joka sijoittuu alan normien mukaista.
Kanta-asiakasohjelmamme jakautuu kahteen vaiheeseen, jolloin nouset ilman hakemusta panostamiesi rahamäärien perusteella. Yksittäinen vaihe avaa lisää etuja: suositummat kotiutukset, oma asiakasagent, yksinoikeudelliset turnaukset ja syntymäpäiväbonukset. Tämä ei ole ole pelkkää mainostusta – järjestelmä on ollut toiminut onnistuneesti alkaen 2021 alkaen.
Asiakaspalvelun tavoitettavuus
Tukipalvelumme on tavoitettavissa 24/7 kolmella tavalla: pikaviestin, sähköposti ynnä puhelinpalvelu. Pikaviestin asettuu ratkaisuin tapa, keskimääräisesti reagointinopeus pyörii 47 s. Tiimimme hallitsee suomea natiivisti, tämä poistaa väärinymmärrykset ja parantaa ongelmien käsittelyä.
- Live-chatin keskimääräisesti asian selvitysaika kestää 4 minuuttiin
- Sähköpostikyselyihin vastataan 6 tunnin ajalla aikana kaikkena päivänaikana
- Puhelintuki työpäivinä 9-21, viikonloppuna 10-18
- Laaja UKK-osio, missä 180+ vastatut kysymystä luokiteltuina
CuBet on panostanut työnkoulutukseen paremmin mitä kilpailijamme – jokainen asiakaspalvelijamme käy lävitse 3 viikon pitkän koulutusohjelman, joka kattaa tekniset ja operatiiviset probleemat, maksukanavat ynnä vastuullisen pelitoiminnan standardit. Se näyttäytyy ratkaissemme ongelmissa: 94% tapauksista ratkeaa ensimmäisessä yhteydenotossa.
Pitkäjänteinen kehitys toimii visiomme kulmakivi. Otamme vastaan palautetta järjestelmällisesti sekä otamme käyttöön kehityksä kuukausittain. Viime ajanjaksolla kuluessa olemme onnistuneet lisänneet 12 uutta pelintoimittajaa, kohentaneet kännykkäsovelluksen vasteaikaa 38% ja laskevat keskimääräisen kotiutusaikaa 11 tunnin verran. Nämä eikä ole todellakaan ole tyhjää lupailua, kuin konkreettisia saavutuksia.